Livraison et retours

Lokato propose une livraison dans le monde entier. Consultez la liste complète des pays disponibles ici.

Selon votre pays et votre région, nos colis sont principalement expédiés via TIPSA, Poste Italiane, GOFO France, Emile, Swiss Post, Dragonfly et Colis Privé afin d’assurer une livraison rapide et fiable.

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Le transporteur local prendra ensuite en charge la livraison finale. Si le suivi ne se met pas à jour immédiatement, ne vous inquiétez pas : votre commande est toujours en route, par avion ou par transport terrestre.

Vous recevrez votre commande dans le délai estimé indiqué sur la page produit.

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Nous offrons une politique de retour de 100 jours sur toutes les commandes, même si le produit a été utilisé.

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Commandes

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Carte intelligente Lokato

  1. Appuyez fermement et maintenez le bouton ON/OFF jusqu’à entendre un bip.

2.Ouvrez l’application Localiser sur votre iPhone ou iPad compatible.

3.Appuyez sur le symbole « + » puis sélectionnez « Ajouter un autre objet ».

4.Une fois votre Lokato Smartcard détectée, appuyez sur « Connecter ».

5.Choisissez un nom et un emoji pour votre Smartcard, puis appuyez sur « Continuer ».

1.Téléchargez et ouvrez l’application Google Find Hub sur votre appareil Android compatible.

2.Appuyez fermement et maintenez le bouton ON/OFF jusqu’à entendre un bip.

3.Attendez au moins 1 minute sur l’écran principal de l’application Find Hub jusqu’à ce que la Smartcard apparaisse.

4.Appuyez sur « Connecter » puis suivez les instructions affichées à l’écran.

Tout d’abord, veuillez regarder la vidéo d’instructions de chargement ci-dessus.

Tout chargeur sans fil 15W conçu pour les smartphones est compatible. Les chargeurs destinés aux montres connectées ne fonctionneront pas. Assurez-vous également d’utiliser un adaptateur secteur compatible. Brancher le chargeur sans fil à un ordinateur portable peut ne pas fonctionner correctement.

Au dos de la Smartcard, vous verrez une petite icône de signal sans fil. Cette icône doit être centrée sur la base de chargement — et non le centre de la Smartcard elle-même.

Lorsque la carte est correctement positionnée, un voyant rouge s’allume pour indiquer que la recharge est en cours. Une fois la batterie complètement chargée, le voyant rouge s’éteint.

Lorsque votre Smartcard est connectée à l’application compatible, le niveau de batterie s’affiche sous le nom de l’appareil.

Vous recevrez également une notification de batterie faible lorsqu’il sera temps de la recharger.

Vous pouvez avoir besoin de réinitialiser votre Lokato Smartcard pour différentes raisons. Suivez les étapes ci-dessous :

  1. Assurez-vous que le Mode Perdu est désactivé dans l’application Apple Localiser.
  2. Supprimez votre Lokato Smartcard de l’application Localiser.
  3. Faites défiler l’écran jusqu’en bas puis appuyez sur « Supprimer l’objet ».
  4. Une fenêtre de confirmation apparaîtra, appuyez sur « Supprimer » pour confirmer.

    (Si la suppression prend trop de temps, passez directement à l’étape 5.)
  5. Appuyez rapidement 4 fois sur le bouton ON/OFF de la Smartcard, puis maintenez-le enfoncé une cinquième fois jusqu’à entendre une sonnerie après environ 6 secondes, puis relâchez le bouton.

    (Si aucun son n’est émis, répétez l’étape 5.)
  6. Attendez 5 secondes. Ensuite, maintenez le bouton enfoncé pendant 3 secondes jusqu’à entendre un bip, puis relâchez-le.

    La carte est maintenant réinitialisée et éteinte.
  7. Après avoir attendu encore 5 secondes, maintenez le bouton enfoncé pendant 1 seconde pour rallumer la carte.

    Vous pouvez désormais l’appairer à nouveau avec l’application Apple Localiser.
  1. Assurez-vous d’abord de supprimer la Smartcard de l’application si elle était connectée.

    (Si ce n’est pas le cas, passez directement à l’étape 2.)

Appuyez sur l’icône d’engrenage à côté du nom de la Smartcard, puis faites défiler vers le bas et sélectionnez « Supprimer de Find Hub ».

  1. Appuyez rapidement 4 fois sur le bouton ON/OFF de la Lokato Smartcard, puis maintenez-le enfoncé une cinquième fois jusqu’à entendre une sonnerie après environ 6 secondes, puis relâchez le bouton.

    (Si aucun son n’est émis, répétez l’étape 2.)
  2. Attendez 5 secondes. Ensuite, maintenez le bouton enfoncé pendant 3 secondes jusqu’à entendre un bip, puis relâchez-le.

    La carte est maintenant réinitialisée et éteinte.
  3. Après avoir attendu encore 5 secondes, maintenez le bouton enfoncé pendant 1 seconde pour rallumer la carte.

    Vous pouvez désormais la reconnecter à l’application Google Find Hub.

Ouvrez l’application Apple Localiser, sélectionnez votre Smartcard puis faites défiler jusqu’à la section « Notifications ».

Activez l’option « Me prévenir en cas d’oubli » et choisissez les lieux que vous souhaitez exclure des alertes.

Ouvrez l’application Apple Localiser ou Google Find Hub, sélectionnez votre Smartcard puis faites défiler jusqu’à l’option « Partager l’objet ».

Vous pourrez ensuite ajouter la personne avec laquelle vous souhaitez partager votre Smartcard.

Besoin d’une assistance supplémentaire ? Contactez directement notre équipe à info@lokatocard.com, ou consultez notre page d’installation et de dépannage de la Smartcard ici.

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