Politique de remboursement
Politique de remboursement
Chez Lokato, nous concevons des produits simples et efficaces, de l’ouverture de la boîte à l’utilisation quotidienne.
Si quelque chose ne va pas, nous faisons le nécessaire — rapidement et en toute transparence.
Essai sans risque de 100 jours
Vous disposez de 100 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Sans stress, sans complications.
Conditions de retour
Afin de garantir un processus équitable pour tous :
- Les articles doivent être dans le même état que lors de la réception : non utilisés, avec tous les accessoires, manuels et emballages d’origine.
- Une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande) est requise.
- Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Remarque : pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas les retours de produits dangereux, ni des articles marqués comme vente finale ou des cartes cadeaux.
Comment effectuer un retour
- Envoyez un email à Info@lokatocard.com avec votre numéro de commande et (facultatif) la raison du retour.
- Nous examinerons votre demande et, si elle est acceptée, vous fournirons l’adresse de retour et les instructions détaillées.
- Vous recevrez un numéro de retour (RMA) à inclure dans le colis pour un traitement rapide.
Frais de retour
- À la charge du client : les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit incorrect, défectueux ou endommagé).
- Étiquette prépayée (si disponible) : nous pouvons fournir une étiquette de retour, dont le coût sera déduit du remboursement.
- Erreur de notre part : si votre commande est endommagée ou incorrecte, nous prenons en charge les frais de retour. Merci de nous contacter sous 14 jours après réception.
Douanes et retards : les retards liés aux transporteurs ou aux douanes sont indépendants de notre volonté et ne constituent pas un motif de retour. Nous vous aiderons toujours à suivre et résoudre la situation.
Produits endommagés ou problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès réception.
Si un produit est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à Info@lokatocard.com.
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement rapide après vérification (des photos peuvent être demandées).
Échanges
Vous souhaitez une autre couleur ou variante ?
- La solution la plus rapide : effectuer un retour et passer une nouvelle commande.
- Pour un échange classique, contactez-nous. Après réception et validation, nous vous fournirons un avoir pour commander le produit souhaité.
Remboursements – Modalités
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus.
- Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrés.
- Votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire.
Si après 15 jours ouvrés vous n’avez rien reçu, contactez d’abord votre banque, puis écrivez-nous à Info@lokatocard.com.
Refus de retour
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si :
- Il est envoyé sans autorisation,
- Il dépasse le délai de 100 jours,
- Il ne respecte pas les conditions mentionnées ci-dessus.
Les retours envoyés à une adresse différente de celle fournie ne seront pas acceptés.
Modifications et annulations de commande
Nous traitons les commandes rapidement (souvent en quelques heures).
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous immédiatement à Info@lokatocard.com.
Nous ferons le nécessaire si la commande n’a pas encore été expédiée.
Merci de vérifier attentivement vos informations avant validation.
Une question ?
📧 Email : Info@lokatocard.com
Nous répondons généralement sous 1 jour ouvré.